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保单服务专员职位描述 一、岗位职责 客户维护与信息管理? 维护公司分配的保单资源，提供保单咨询、信息更新、权益提醒等服务，确保客户资料准确无误。 处理客户投诉、解答疑问，协助办理理赔、保单复效、生存金领取等保全业务。 续期服务与风险管控? 跟踪保单续费进度，主动提醒客户缴费，避免保单失效风险。 针对断缴客户，提供解决方案（如贷款缴费建议），协助完成保费缴纳。 活动组织与增值服务? 通知并邀请客户参与公司举办的权益活动（如健康讲座、产品说明会）。 协助开展综合金融服务，推广人身险、银行理财等附加产品。 二、任职要求 学历与年龄?：大专及以上学历（优秀者可放宽至高中学历），年龄多在21-50岁之间。 能力要求?： 表达清晰，具备良好的沟通能力和服务意识。 工作细致，责任心强，能独立解决客户问题。 有保险、金融或相关行业经验者优先。 三、福利待遇 薪资结构?：底薪+绩效提成+新人/服务津贴+各类奖金，综合月薪普遍为4000-8000元。 福利保障?：五险一金、商业保险、带薪年假、节日礼品及国内外旅游奖励。 职业发展?：提供专业培训体系，每季度晋升机会，可向管理岗或综合金融方向拓展。 四、工作模式 办公形式?：主要在办公室处理客户资料及电话沟通，部分需驻点医院、社区或保险公司柜面提供咨询。 工作时间?：多为朝九晚五，周末双休，法定节假日正常放假。 五、典型工作场景 例如：针对保单断缴客户，需多次面访沟通（如驱车跨区域拜访），结合保险理念讲解和专业分析，最终促成缴费；或在医院驻点解答大病保险报销问题，协助完成理赔流程。