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岗位职责：

1.负责区域客服服务中心环境条线工作，环境保洁、绿化业务总接口；

2.负责环境服务质量标准制定、培训、监督管理工作；

3.负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环；

4.负责环境端口客诉处理及问题跟进；

5.负责环境端口员工业务技能及员工保有率的提升；

6.负责环境部日常文档输出与管理；

7.根据业务模块实际运行情况，编制岗位作业手册，并适时进行修订完善；

8.负责环境绿化保洁供应商管理；

10.安排及落实上级交代的其他任务。

岗位要求：

1.学历要求：大专及以上学历；40岁以下；

2.专业要求：有绿化、保洁团队管理经验，环境风险防控能力及安全风险识别能力，成本控制能力；5年以上物业环境管理经验；

3.熟悉供应商招采流程、有独立组织招标工作的经验；

4.了解绿化、保洁类各项专业作业流程，熟悉对环境类外包服务质量的监督管理；

5.工能适应经常出差，并能承受一定的工作压力，善于控制自我情绪，具有较强的责任心、耐心及帮助他人完成相应的培训工作。